Cupos y límites de tu plan
Cada plan incluye cada mes unos envíos, sellos de tiempo, navegaciones certificadas, códigos SMS y verificaciones de identidad. Aquí tienes qué se cuenta, qué pasa cuando pasas de lo incluido y cuándo se renueva. Lo que incluye cada plan y los precios están en la página de Precios; tu consumo del mes, en «Mi plan», dentro de tu cuenta.
Los cupos son de la cuenta, no de cada usuario. Lo que consumen los usuarios secundarios se descuenta del cupo de su titular.
Qué se cuenta cada mes
Cinco conceptos que se cuentan cada mes. Cada uno se descuenta en el momento de crear la operación: si un envío se rechaza, no se ha enviado nada ni se ha descontado nada.
| Concepto | Qué descuenta una unidad | Al pasar de lo incluido |
|---|---|---|
| Envíos | Cada destinatario de un envío. Un envío a seis firmantes consume seis. | En Profesional, 1 € cada uno; en Equipo, 0,50 €, sin tope. En el plan gratuito es el tope del mes: no se crean más hasta el día 1 o hasta que subas de plan. |
| Verificaciones de identidad | Cada destinatario al que pides verificar su identidad (documento o documento con prueba de vida). | 1 € con documento; 1,50 € con prueba de vida. |
| SMS de verificación (OTP) | Cada destinatario al que pides el código por SMS. Los reenvíos del código al firmante no descuentan más. | 0,15 € por destinatario. |
| Sellos de tiempo | Cada fichero sellado. | 0,50 € cada uno. |
| Navegaciones certificadas | Cada sesión de navegación que inicias. | 10 € cada una, solo si llega a certificarse. |
Precios con IVA incluido. Son los mismos en todos los planes, salvo el del envío adicional.
Además hay dos máximos que no son mensuales sino de lo que la cuenta tiene en cada momento: el número de usuarios secundarios activos y el número de plantillas (las del titular y las de sus usuarios secundarios, juntas). Para crear uno nuevo cuando estás en el máximo, borra o desactiva otro antes.
Qué pasa al pasar de lo incluido
Lo demás se paga con tu saldo
Los envíos (en Profesional y Equipo), los sellos, las navegaciones, los SMS y las verificaciones que pasan de lo incluido se descuentan del saldo de tu cuenta. Lo ves y lo recargas con tarjeta desde el menú «Más», en «Recargar». Si no tienes saldo suficiente, la operación no se crea y verás un aviso del tipo «Crédito insuficiente… Por favor, recargue su cuenta».
El SMS y la verificación se devuelven si no se usan
Se descuentan al crear el envío, para que a quien firma no se le pare a mitad por falta de saldo. Cuando el envío termina, si el firmante no llegó a recibir ningún SMS o no llegó a abrir la verificación, ese importe vuelve a tu saldo. El envío adicional, en cambio, se descuenta cuando sale el correo de firma (en un envío programado, el día que sale) y se devuelve si ese correo rebota. El sello se descuenta al pedirlo y la navegación al abrir la sesión, y los dos se devuelven si su certificado no llega a emitirse por un fallo de Certifirm. Una navegación que no certificas o que abandonas no se devuelve.
En el plan gratuito, los envíos tienen tope
En Profesional y Equipo puedes seguir enviando después de lo incluido, pagando cada envío con tu saldo. En el plan gratuito, al llegar a sus 10 envíos del mes verás un mensaje del tipo «ha alcanzado el límite mensual de envíos de su plan (10). Se restablece el día 1 del mes que viene». No se ha enviado ni cobrado nada. Para seguir enviando ese mes, sube de plan desde «Mi plan».
Lo ya enviado sigue su curso
Los límites solo actúan al crear. Un envío que ya está en marcha no se detiene: el firmante puede pedir su código, verificar su identidad y firmar aunque tu cuenta haya llegado al tope o se haya quedado sin saldo.
El día 1 de cada mes se renueva lo incluido
Lo incluido en tu plan vuelve a empezar el primer día de cada mes, de forma automática. No se acumula: lo que no uses un mes no pasa al siguiente.
¿Se te queda corto? Cambia de plan desde «Mi plan»: el Profesional y el Equipo incluyen más envíos, SMS y verificaciones cada mes. Si necesitas aún más, escríbenos desde el formulario de soporte y te preparamos un plan Empresa.
¿Tienes alguna duda?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos desde el formulario de soporte o consultar el resto del manual.