El Asistente
El Asistente es un chat de ayuda con IA integrado en la aplicación de Certifirm. Responde tus dudas sobre el uso de la plataforma, consulta el estado de tus envíos y sellos, y te ofrece enlaces que llevan directamente a la pantalla que necesitas.
Disponibilidad. El Asistente está disponible en todas las pantallas de la aplicación cuando has iniciado sesión. Si no lo quieres, se desactiva: el titular de la cuenta lo hace en Configuración → Asistente, para él, para sus usuarios secundarios y para sus firmantes; un usuario secundario, en Mis Datos.
Dónde está y cómo abrirlo
No hace falta ir a ninguna pantalla concreta: el Asistente te acompaña por toda la aplicación en forma de botón flotante.
Pulsa el botón flotante
Busca el botón flotante en la esquina inferior derecha de la pantalla. Está visible en todas las pantallas de la aplicación mientras tengas la sesión iniciada. Al pulsarlo se abre el panel de chat; pulsándolo de nuevo, el panel se cierra.
Escribe tu pregunta
Escribe tu consulta en el campo «Escribe tu pregunta…» y envíala. El Asistente responde en unos segundos y, cuando procede, incluye un enlace a la pantalla relacionada. Puedes escribirle en el idioma que prefieras: responde en el idioma en que le escribas.
Qué puedes preguntarle
El Asistente cubre dos terrenos: el funcionamiento de Certifirm y el estado de tus propios registros.
Dudas sobre el uso
«¿Cómo creo una plantilla?», «¿Qué es un sello de tiempo?». Se basa en este manual para responder.
Tus envíos y sellos
«¿En qué estado está mi envío a [email protected]?». Consulta tus registros en solo lectura.
Enlaces directos
Sus respuestas incluyen enlaces que te llevan directamente a la pantalla que toca, por ejemplo «Nuevo envío».
Solo consulta. El Asistente no puede crear, cancelar ni modificar nada: solo lee. Y únicamente accede a tus propios datos — un usuario secundario ve solo lo suyo, igual que en el resto de la aplicación.
Enlaces y controles del panel
Cuando la respuesta menciona una función de Certifirm, el Asistente añade un enlace que abre esa pantalla directamente. Además, el panel tiene estos controles:
Ampliar y reducir
El botón de ampliar agranda el panel para leer respuestas largas con comodidad; púlsalo de nuevo para volver al tamaño normal.
Vaciar la conversación
El botón de la papelera borra todos los mensajes del panel y empieza una conversación desde cero.
Cerrar el panel
Pulsa de nuevo el botón flotante de la esquina inferior derecha para cerrar el panel en cualquier momento.
Certifirm no guarda la conversación. Solo se conserva en tu navegador mientras tengas abierta la pestaña (también si recargas la página) y se pierde al cerrarla. Si necesitas conservar una respuesta, cópiala antes.
Usa inteligencia artificial. El Asistente funciona con IA (proveedor Anthropic) y puede cometer errores: verifica siempre los datos importantes. No escribas información sensible ni datos de terceras personas. Este aviso aparece también en el propio panel del Asistente.
¿Tienes alguna duda?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos desde el formulario de soporte o consultar el resto del manual.